Suggest

Nous avons aidé un éditeur de logiciels d’e-réputation à améliorer l’expérience utilisateurs de ses outils. Nous avons conçu pour lui de nouvelles interfaces permettant de suivre aisément la visibilité d’une marque dans les résultats de Google, et de comparer son positionnement avec celui d’autres marques.

Problème

Notre client avait des technologies puissantes pour collecter et qualifier des données d’e-réputation, mais ses interfaces de restitution étaient peu appréciées, mal utilisées et amenaient les clients à se détourner de sa solution. Nous avons été sollicités pour repenser le design de ces interfaces afin qu'elles mettent mieux en valeur la qualité des analyses tirées des données.

Données

L'outil se concentre sur les suggestions automatiques proposées par le moteur de recherche Google au moment de saisir une requête. Ces suggestions correspondent aux recherches les plus fréquentes, et reflètent ainsi les tendances de recherche. Elles sont utiles pour surveiller les associations d’idées des internautes concernant une marque.

Méthode

Des interviews et des tests avec les utilisateurs nous ont aidé à améliorer l’ergonomie de l’interface, et à la simplifier au maximum pour des utilisateurs qui ont moins besoin d’analyses sophistiquées que d’être alertés lorsque les données révèlent un risque pour leur marque.

Solution

Nous avons particulièrement travaillé sur les fonctionnalités qui aident une marque à suivre dans le temps son positionnement, et à anticiper les tendances à venir. Nous avons choisi des graphiques simples, centrés sur les positions dans le temps plus que la lecture de valeurs précises. Nous facilitons aussi la comparaison d’une marque avec ses concurrents pour l’aider à mettre en contexte ses résultats.

Point fort

Nous avons créé un vocabulaire propre à l’outil, en favorisant des métaphores liées au corps humain.